組織中很少有人真正理解ERP 實(shí)施有多么困難，以及一些關(guān)鍵因素如何決定 ERP 的成功與失敗。

ERP 實(shí)施失敗對任何組織來說都是一場災(zāi)難——ERP 對任何企業(yè)來說都是一項(xiàng)昂貴的投資，而浪費(fèi)大量時間和金錢實(shí)施一個不起作用的系統(tǒng)將代價高昂。避免 ERP 失敗至關(guān)重要——這意味著要好好規(guī)劃您的選擇和實(shí)施。

下面列出了一些常見的錯誤，如果避免這些錯誤，可以大大提高成功的概率。

ERP 失敗的原因包括

1. 軟件適配性差/需求不準(zhǔn)確
2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層不致力于實(shí)施
3. 團(tuán)隊(duì)資源不足
4. 缺乏責(zé)任感，無法及時做出高質(zhì)量的決策
5. 缺乏對變革管理的投資
6. 培訓(xùn)/支持不足
7. 資金不足
8. 數(shù)據(jù)清理不足
9. 堅(jiān)持讓 ERP 看起來像遺留系統(tǒng)
10. 缺乏測試

1. 軟件適配性差/需求不準(zhǔn)確

您的要求是成功實(shí)施 ERP 的最重要組成部分。與各個領(lǐng)域的經(jīng)理和用戶以及高級管理人員會面。積極尋求他們目前遇到的可以解決的痛點(diǎn)。檢查未來計(jì)劃和預(yù)測，并預(yù)測可能出現(xiàn)類似痛點(diǎn)的位置?，F(xiàn)在縮減該列表，直到所有人都同意您就一份全面的要求和功能列表達(dá)成一致，這些功能不是必需的，但會很有用。

在開始購買 ERP 系統(tǒng)之前，請準(zhǔn)備好一份非常詳細(xì)和準(zhǔn)確的系統(tǒng)需求清單。要堅(jiān)持不懈地提出問題；ERP 供應(yīng)商會過于樂觀地認(rèn)為他們的產(chǎn)品適合您的問題。永遠(yuǎn)不要選擇花哨的東西而放棄基本的東西。如果任何潛在的 ERP 系統(tǒng)不能滿足您的所有要求，請繼續(xù)尋找，總有一個系統(tǒng)可以滿足您的要求。

2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層不致力于實(shí)施

如果沒有這種承諾，組織中的其他人也不會做出承諾。建議推遲 ERP 項(xiàng)目，而不是賭一把，希望領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度能以某種方式“轉(zhuǎn)變”。

執(zhí)行管理層有權(quán)為 ERP 項(xiàng)目分配資源。他們有權(quán)根據(jù)情況的變化重新分配資源。資金是一種資源，如果他們不支付 ERP 費(fèi)用，項(xiàng)目就會被擱置。人才也是一項(xiàng)重要資源。ERP 實(shí)施需要有價值的人才，他們以前的工作仍需完成。填補(bǔ)這些角色需要臨時替代或認(rèn)識到某些任務(wù)無法以原有的方式完成。

ERP 實(shí)施是一項(xiàng)全企業(yè)的任務(wù)。它不能被看作是信息服務(wù)或單純的制造，因此所有部門的主管都必須致力于利用所有必要的資源。

3.團(tuán)隊(duì)資源不足

這可以是資源的數(shù)量，但更重要的是為您的ERP 團(tuán)隊(duì)配備合適的人才和經(jīng)驗(yàn)資源。 如果企業(yè)未能投入成功所需的資源，您的 ERP 實(shí)施將會失敗。您可以從外部雇傭更多人員作為承包商或員工，也可以從企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人員那里投入部分或全部可用時間，但不知何故，大量的時間是必要的。如果您選擇使用現(xiàn)有資源，他們當(dāng)前的“日常工作”仍需完成，ERP 實(shí)施應(yīng)是他們的主要任務(wù)。所需的資源也可以是外部幫助，用于特定目的，例如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換特有的編程。一個不容忽視的資源是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，他將協(xié)調(diào)所有工作并向執(zhí)行管理層和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。

4. 缺乏責(zé)任感，無法及時做出高質(zhì)量的決策

盡早確定誰負(fù)責(zé)哪一級的決策。決策遲到、含糊不清或質(zhì)量低劣可能會導(dǎo)致您的項(xiàng)目以 ERP 失敗告終。在整個 ERP 實(shí)施過程中，大多數(shù)決策都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)層面做出。等待高管會不必要地拖延實(shí)施過程，最好的決策將來自團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)是系統(tǒng)用戶、熟悉流程和哪些變化會改善情況的人員。

5. 缺乏對變革管理的投資

無論業(yè)務(wù)案例如何，普通員工都不會期待 ERP。唯一明智的做法是過度溝通和過度準(zhǔn)備。良好的溝通將使每個人都關(guān)注實(shí)施 ERP 的原因和預(yù)期的改進(jìn)。假設(shè)人們會接受您的計(jì)劃并提供支持，很快就會導(dǎo)致 ERP 實(shí)施失敗。

變化是一種心理因素。有些人很快就能看到未來的可能性。有些人無法想象有比已經(jīng)熟悉且基本令人滿意的流程更好的不同流程。考慮聘請變革管理專家作為實(shí)施團(tuán)隊(duì)的一部分。這些專家將識別不同的個性，并知道如何與所有人合作，幫助您的員工接受和擁抱未來。

6. 培訓(xùn)/支持不足

ERP 實(shí)施需要經(jīng)過培訓(xùn)的用戶。任何未事先接受培訓(xùn)的用戶都會占用實(shí)施支持團(tuán)隊(duì)的資源。隨著可用支持資源的減少，解決上線問題的能力也會下降，實(shí)施也會失敗。

7. 資金不足

ERP 實(shí)施成本高昂，您應(yīng)始終謹(jǐn)慎行事，避免浪費(fèi)資金。但是，ERP 失敗的成本使得實(shí)施成本看起來微不足道。請盡量估算成本，并在要求預(yù)算時將該估算提高 25%。新 ERP 軟件的成本只是開始因素。隨著實(shí)施的推進(jìn)，您的工資成本將不斷增加，并且需要支付各個領(lǐng)域的承包商和專家的費(fèi)用?？赡苄枰ㄙM(fèi)成本來改進(jìn)硬件、網(wǎng)絡(luò)和其他基礎(chǔ)設(shè)施，以確保新 ERP 能夠按需要運(yùn)行。您的 ERP 開發(fā)人員將繼續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，并努力修復(fù)隨著時間的推移發(fā)現(xiàn)的錯誤和其他問題。ERP 會持續(xù)產(chǎn)生支持和維護(hù)成本，正如您對任何重要的企業(yè)系統(tǒng)所期望的那樣。是的，您應(yīng)該期望隨著時間的推移節(jié)省成本，但大部分成本將先于節(jié)省的成本，并且必須為這些成本提供資金，否則實(shí)施可能會失敗。

8.數(shù)據(jù)清理不足

數(shù)據(jù)清理和準(zhǔn)備是一個巨大的難題，需要耐心和毅力。難題在于，如果不了解系統(tǒng)的工作原理，就無法獲得正確的數(shù)據(jù)格式和選擇，但如果沒有正確格式化的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就無法工作。系統(tǒng)構(gòu)建和數(shù)據(jù)清理必須同時進(jìn)行。這很容易成為 ERP 實(shí)施失敗的原因。

首先將數(shù)據(jù)分為兩類：靜態(tài)和動態(tài)。靜態(tài)數(shù)據(jù)是只需輸入一次的元素，例如供應(yīng)商地址。動態(tài)數(shù)據(jù)是交易。

找到新 ERP 中所需的所有靜態(tài)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)將駐留在由數(shù)據(jù)字段組成的表中。其中一些字段是必需的，但其他字段則是可選的，具體取決于您業(yè)務(wù)的獨(dú)特需求。現(xiàn)在將您將使用的字段映射回您的舊系統(tǒng)，并確定如何將數(shù)據(jù)從多個舊源復(fù)制到新 ERP 中的記錄中。

動態(tài)數(shù)據(jù)傳輸類似，但有一個顯著的區(qū)別。您的舊系統(tǒng)可能擁有數(shù)年或數(shù)十年的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在就決定需要將多少數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)。大多數(shù)情況下只需要最新的記錄。將沒有價值的數(shù)據(jù)加載到新 ERP 中沒有任何好處。如果將來需要查看歷史數(shù)據(jù)，請以只讀方式保持舊系統(tǒng)處于活動狀態(tài)。

在將所有數(shù)據(jù)加載到新 ERP 之前，請仔細(xì)檢查所有數(shù)據(jù)。您一直遇到的拼寫錯誤和其他問題現(xiàn)在可以解決。

9. 堅(jiān)持讓 ERP 看起來像遺留系統(tǒng)

過度定制會增加其他所有成本和風(fēng)險，使升級和測試更加困難，并降低 ERP 功能。雖然所有用戶都對舊系統(tǒng)的布局感到滿意，但還有其他同樣好甚至更好的替代方案。新 ERP 的開發(fā)人員會努力使用最佳實(shí)踐，您的用戶會很快適應(yīng)。目標(biāo)是滿足您選擇的要求，而不是表面文章。定制需要花錢，只有在沒有其他解決方案時才需要，大多數(shù) ERP 系統(tǒng)都包含簡單的配置工具，可最大限度地減少定制需求。

10. 缺乏測試

如果沒有認(rèn)真、反復(fù)的測試，沒有對每一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行單次測試，也沒有進(jìn)行批量測試和模擬上線，沒有將新舊系統(tǒng)同步的練習(xí)，ERP 上線時出現(xiàn)的問題量所帶來的沖擊和意外將使實(shí)施工作徹底失敗。

測試還將揭示數(shù)據(jù)遷移問題。例如，測試失敗可能只是因?yàn)槟承?shù)據(jù)元素的格式不正確。數(shù)據(jù)遷移也是測試的一部分。在解決測試中發(fā)現(xiàn)的問題時，您將在幾次迭代中遷移數(shù)據(jù)，然后重新進(jìn)行其他測試。記錄遷移流程，以找到一種可以最大程度地縮短時間并加載所有所需數(shù)據(jù)的流程。在上線時，您將準(zhǔn)備好進(jìn)行最快、最有效的數(shù)據(jù)遷移，讓您的公司快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

如今，許多測試都可以通過自動化機(jī)器人完成。這種測試的運(yùn)行次數(shù)比任何數(shù)量的人員測試都要多，而且由于樣本量大，可以發(fā)現(xiàn)和修復(fù)更多潛在問題，從而防止某些實(shí)施失敗。

顯然，還有其他陷阱，但如果您能很好地避免這十個陷阱，您避免 ERP 故障的幾率將大大提高。