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導(dǎo)讀：7月25日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，同時(shí)發(fā)布了“2018年上半年投訴10大熱點(diǎn)”，位列首位的即是“利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)”。

“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量，是真的，我領(lǐng)到了……”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店XX優(yōu)惠”這類消息很多消費(fèi)者都曾在微信上接收或轉(zhuǎn)發(fā)過，但大多數(shù)人可能未想到，當(dāng)你抹不開朋友的面子參與轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊時(shí)，自己的個(gè)人信息卻可能由此泄露。

7月25日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，同時(shí)發(fā)布了“2018年上半年投訴10大熱點(diǎn)”，位列首位的即是“利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)”。

中消協(xié)表示，現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)、集贊等行為很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利;二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全。消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1495件，加倍賠償金額756萬元。2018年上半年，各級(jí)消協(xié)組織通過不同形式支持消費(fèi)者起訴433件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近53萬人次。

各類投訴中，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價(jià)格、假冒、安全、人格尊嚴(yán)方面的投訴比重有所上升。

上半年，商品類投訴有158643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居商品類投訴前五位。投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、食品。

服務(wù)類投訴有183334件，同比增加13.7%，占投訴總量的51.7%，較2017年同期比重增長了5.0%。生活和社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類居服務(wù)類投訴前五位。投訴量居前五位的分別為：遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。

十大投訴熱點(diǎn)除了“利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)”外，還包括“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司跑路”“遠(yuǎn)程購物特別是網(wǎng)絡(luò)購物投訴上升明顯”“電信服務(wù)類套餐、計(jì)費(fèi)問題”“家用電器產(chǎn)品投訴排名居商品類投訴榜首”“預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)成頑疾”“汽車售前售后貓膩多”“老年消費(fèi)者在保健產(chǎn)品領(lǐng)域權(quán)益受損多”“服裝鞋帽類投訴”“商品房買賣糾紛中合同成為維權(quán)關(guān)鍵”等。

典型案例

酒店免費(fèi)試住套取個(gè)人信息被約談

2018年6月20日，一個(gè)名為蓮都旅行社的微信公眾號(hào)發(fā)布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請(qǐng)免費(fèi)試住信息稱，消費(fèi)者在填寫電話號(hào)碼并分享朋友圈后就有機(jī)會(huì)免費(fèi)入住該酒店。該信息發(fā)布后受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注，很多消費(fèi)者填寫自己的電話號(hào)碼并分享到朋友圈希望獲得試住機(jī)會(huì)，一時(shí)間很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

該酒店當(dāng)天在其官方微信公眾號(hào)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)時(shí)表示，蓮都旅行社微信公眾號(hào)為私人賬號(hào)，發(fā)布的消息為虛假信息，酒店沒有接到微信文中所說的免費(fèi)的10間房以及餐點(diǎn)的預(yù)定。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于7月5日約談該酒店調(diào)查了解情況。約談會(huì)上，酒店方面再次表示，蓮都旅行社微信公眾號(hào)所發(fā)布的免費(fèi)試住信息不是酒店官方授權(quán)活動(dòng)。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，蓮都旅行社公眾號(hào)涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，引發(fā)投訴，造成惡劣的社會(huì)影響。目前，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號(hào)的注冊(cè)登記情況。